Política de Trocas, Devoluções e Reembolso — Depósito Mineirinho
A presente Política de Trocas, Devoluções e Reembolso tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, as condições aplicáveis às compras realizadas na loja online Depósito Mineirinho.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
A solicitação poderá ser feita sem necessidade de justificativa, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O CDC estabelece que o consumidor pode desistir de compras feitas fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais, nota fiscal e demais itens enviados no pedido.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o Depósito Mineirinho realizará o reembolso dos valores pagos, incluindo o valor do frete original quando aplicável.
2. Troca ou devolução por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido, nome completo, CPF/CNPJ e uma descrição do problema.
Sempre que possível, solicitaremos fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio para análise inicial.
Após a análise, se confirmado o defeito, avaria ou erro no envio, o cliente poderá escolher uma das opções abaixo, conforme disponibilidade:
Troca pelo mesmo produto;
Troca por outro produto de valor equivalente;
Crédito para nova compra;
Reembolso do valor pago.
Nesses casos, os custos de devolução ou reenvio serão de responsabilidade do Depósito Mineirinho, desde que o problema seja confirmado pela análise.
3. Trocas por escolha do cliente
O Depósito Mineirinho aceita trocas de produtos sem defeito, desde que a solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá estar sem uso, em perfeito estado, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Em casos de troca por escolha do cliente, como alteração de modelo, medida, cor, tipo ou preferência pessoal, o custo de envio para devolução e o custo do novo envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo quando houver campanha promocional ou condição comercial diferente informada no momento da compra.
4. Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:
Sinais de uso;
Instalação, montagem, corte, mistura ou aplicação;
Embalagem violada ou danificada por mau uso;
Ausência de acessórios, manuais, peças ou nota fiscal;
Danos causados por instalação incorreta, uso inadequado, armazenamento indevido ou contato com umidade, calor excessivo ou produtos químicos;
Produtos feitos sob medida, cortados, personalizados ou encomendados especificamente para o cliente, salvo em caso de defeito ou erro no envio.
Produtos como tintas preparadas, materiais cortados, itens sob encomenda, produtos personalizados ou produtos que tenham sido instalados, aplicados ou misturados serão analisados individualmente e poderão não ser elegíveis para troca ou devolução quando não houver defeito.
5. Condições para análise do produto devolvido
Todo produto devolvido passará por análise após o recebimento em nosso centro de atendimento.
O prazo de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do item devolvido.
Caso o produto esteja em desacordo com esta política, apresente sinais de uso indevido ou não atenda às condições informadas, a troca ou devolução poderá ser recusada. Nesse caso, o produto poderá ser reenviado ao cliente, mediante comunicação prévia.
6. Como solicitar troca, devolução ou reembolso
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais abaixo:
E-mail: coloque aqui seu e-mail de atendimento
WhatsApp: coloque aqui seu WhatsApp
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h
Loja: Depósito Mineirinho
Na solicitação, informe:
Nome completo;
CPF ou CNPJ;
Número do pedido;
Produto comprado;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Após o contato, nossa equipe informará as instruções para envio, postagem, coleta ou análise do produto.
7. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido.
O prazo e a forma do reembolso dependerão do meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas, conforme regras da administradora.
PIX: o reembolso será realizado para a mesma titularidade do comprador, em conta informada pelo cliente.
Boleto bancário: o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador.
O Depósito Mineirinho não realiza reembolso para contas de terceiros.
8. Custos de devolução
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, defeito confirmado, avaria no transporte ou erro no envio, os custos de devolução serão de responsabilidade do Depósito Mineirinho.
Em casos de troca por escolha do cliente, sem defeito no produto, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
9. Produto avariado no transporte
Caso o produto seja entregue com embalagem violada, danificada ou com indício de avaria, recomendamos que o cliente recuse o recebimento no momento da entrega, quando possível.
Se a avaria for identificada após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com o Depósito Mineirinho em até 48 horas após a entrega, enviando fotos da embalagem, etiqueta de transporte e produto recebido.
A análise será realizada pela nossa equipe, e, se confirmada a avaria, será oferecida troca, reenvio, crédito ou reembolso.
10. Pedido entregue em desacordo
Caso o cliente receba produto diferente do comprado, quantidade incorreta ou item divergente do pedido, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Confirmado o erro, o Depósito Mineirinho providenciará a correção do pedido sem custo adicional ao cliente.
11. Cancelamento de pedido
Pedidos ainda não enviados poderão ser cancelados mediante solicitação ao atendimento.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar a devolução após o recebimento, respeitando as condições desta política.
12. Informações finais
Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas pela loja online do Depósito Mineirinho.
O Depósito Mineirinho se compromete a tratar todas as solicitações de troca, devolução e reembolso com transparência, respeito ao consumidor e conformidade com a legislação aplicável.
Última atualização: 08/07/2026
Para atendimento, entre em contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (16)98816-6486
Site: https://depositomineirinho.shop
